Polityka wysyłki
📦 Wysyłka i dostarczenie
Czas przetwarzania a czas wysyłki
Należy pamiętać, że czas przetwarzania (1–2 dni robocze) różni się od czasu dostawy i należy go dodać do całkowitego czasu dostarczenia.
W tym czasie przygotowujemy Twoje zamówienie: weryfikujemy, pakujemy, przekazujemy do logistyki i nadajemy do wysyłki. Po przetworzeniu otrzymasz e-mail z linkiem do śledzenia przesyłki online.
W rzadkich przypadkach czas przetwarzania może się wydłużyć – szczególnie w okresach wzmożonego ruchu, takich jak święta czy promocje. Z góry dziękujemy za wyrozumiałość i cierpliwość.
❌ Anulowanie zamówienia
Zamówienia można anulować tylko w ciągu 30 minut od ich złożenia. Po tym czasie zamówienie mogło już zostać przetworzone i nie będzie możliwości jego zatrzymania.
W celu anulowania napisz do nas jak najszybciej na adres: info@thesilkyway.pl
📬 Nieodebrane lub nieprawidłowe zamówienia
Nie ponosimy odpowiedzialności za przesyłki zwrócone z powodu:
-
błędnego lub niekompletnego adresu,
-
nieodebrania przez klienta,
-
odmowy przyjęcia.
Jeśli zauważysz błąd w adresie po złożeniu zamówienia, skontaktuj się z nami natychmiast, odpowiadając na e-mail z potwierdzeniem lub pisząc na: info@thesilkyway.pl
Po przetworzeniu zamówienia nie ma możliwości zmiany adresu dostawy.
💸 Polityka zwrotów
Oferujemy 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy bez ryzyka.
Jeśli nie jesteś zadowolona z produktu, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki – dokonamy zwrotu pieniędzy.
Napisz do nas na adres: info@thesilkyway.pl
📦 Cła i opłaty celne
W przypadku zamówień międzynarodowych klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie opłaty celne lub podatki importowe, jeśli takie wystąpią.
🎄 Okres świąteczny
W miesiącach październik–grudzień ze względu na duży wolumen zamówień czas realizacji i dostawy może się wydłużyć.
Dołożymy wszelkich starań, aby Twoje zamówienie dotarło jak najszybciej i prosimy o cierpliwość.